Правила возврата

1. Отказ от подписки

Покупатель вправе отказаться от договора в любое время (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае возвращается стоимость неиспользованной части срока подписки — пропорционально полным дням, оставшимся до её окончания. Из суммы могут быть удержаны только фактически понесённые продавцом и подтверждённые расходы.

2. Ошибочные и повторные платежи

Если заказ был оплачен дважды или оплата прошла по ошибке и доступ по ней не использовался, деньги возвращаются полностью.

3. Если услуга не оказана

Если доступ не был открыт после подтверждённой оплаты или сервис был недоступен по вине продавца, покупатель может потребовать возврата за соответствующее время или продления подписки.

4. Как запросить возврат

• Обратитесь в поддержку (https://t.me/YoshiWork) или на электронную почту продавца, указанную в оферте, указав NEXEL ID и номер платежа из истории платежей.
• Требование о возврате рассматривается в срок, установленный законом (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Способ возврата

• Деньги возвращаются через платёжную систему Cashera, через которую была проведена оплата. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка.

6. Что происходит с подпиской

После возврата срок подписки сокращается на оплаченный этим платежом период, а при полном возврате доступ, открытый этим платежом, прекращается.

7. Оспаривание платежа через банк

Если вы не узнаёте платёж или не согласны с ним, сначала обратитесь в поддержку — так вопрос решится быстрее. При оспаривании платежа через банк продавец предоставляет банку сведения о заказе и об оказании услуги.

Как с нами связаться

Каналы связи указаны в разделе «Поддержка» или в Telegram. Поддержка никогда не просит пароль, код из письма, ключ доступа или файл конфигурации.